Această politică se aplică produselor cumpărate de pe cramaunu.ro de către consumatori (persoane fizice). Vânzătorul este S.C. European Project Sud-Est S.R.L., CUI 32790030, nr. Registrul Comerțului J40/5596/2018, cu sediul în București, Sector 2, Str. Popa Nan nr. 21, denumit în continuare „Crama Unu”.
Ai dreptul să te retragi din comandă în termen de 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Termenul curge de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați primit produsele. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
Poți să ne anunți decizia ta în oricare dintre următoarele moduri:
Termenul este respectat dacă ne trimiți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.
Trimite produsele la adresa Crama Unu, Str. Moldovenilor nr. 60, Sat Cârligele, Com. Cârligele, jud. Vrancea în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.
Costul transportului pentru retur îl suportă clientul. Te rugăm să ambalezi sticlele bine (de exemplu în cutia originală sau în folie cu bule), pentru că sticla se sparge ușor în transport.
Îți rambursăm toți banii plătiți, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea ta și am primit produsele.
Vinul se poate returna și după ce coletul a fost deschis. Răspunzi însă pentru scăderea valorii produselor dacă le-ai manipulat mai mult decât era necesar pentru a le vedea natura și caracteristicile. De exemplu, o sticlă desfăcută sau din care s-a consumat vin nu mai poate fi revândută, iar suma rambursată se reduce cu această diminuare a valorii.
Dacă primești o sticlă spartă, un vin diferit de cel comandat sau un produs cu defect (de exemplu vin alterat sau dop defect), anunță-ne la info@cramaunu.ro sau la +40 787 437 788, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie. Te rugăm să ne scrii cât mai repede, ca să putem face reclamație la curier.
În aceste cazuri costurile de transport sunt suportate de Crama Unu, iar tu poți alege înlocuirea produsului sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, banii înapoi. Ai aceste drepturi în baza garanției legale de conformitate, timp de 2 ani de la livrare, independent de dreptul de retragere de 14 zile.
Dreptul de retragere nu se aplică:
Vindem vin doar persoanelor de peste 18 ani. Curierul poate cere un act de identitate la livrare.
Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la info@cramaunu.ro; răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro.
Ultima actualizare: 14 noiembrie 2026
Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Poți folosi și butonul de retragere de pe site.
Către: S.C. European Project Sud-Est S.R.L. (Crama Unu), Str. Moldovenilor nr. 60, Sat Cârligele, jud. Vrancea, email: info@cramaunu.ro
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: